Top 5 Mejores Casinos con Soporte en Español
Hemos elegido 5 de los mejores casinos online sin licencia que no solo ofrecen el mejor soporte en español, sino que también destacan por sus ofertas, bonos, promociones, etc.
Veamos a nuestros elegidos:
Malina: ¡Increíble colección de 26.000 Juegos de Casino!
Su catálogo de juegos está compuesto por más de 26.000 títulos, uno de los más extensos en la historia de los casinos online, y trabaja con desarrolladores como Spinomenal, PlayTech y Kagaming.
Ofrece un bono de bienvenida consistente en tres beneficios: 100% hasta 500 € más 200 giros gratis y 1 Bonus Crab por el primer depósito que realices en la plataforma.
Puedes contactarte con el casino a través de un chat en vivo y correo electrónico, además de visitar su Centro de Ayuda. Su diseño se adapta a móviles sin necesidad de una App y acepta criptomonedas.
Legiano: ¡Más de 2.300 Juegos con Jackpots!
La colección de juegos de Legiano es tan impresionante como la de Malina, ya que solo en juegos con jackpots o botes ofrece más de 2.300 títulos. ¡Eso son muchos premios gordos!
Su bono de bienvenida no se queda atrás, pues también te hará acreedor a un 100% hasta 500 € más 200 giros gratis y 1 Bonus Crab, desde un depósito mínimo de 10 €.
Aquí también encontrarás un centro de ayuda con diversa información sobre todo los aspectos más relevantes del casino, así como un chat en vivo que está activo 24/7 y una dirección de correo electrónico.
Slots Palace: ¡Paquete de Bienvenida de Hasta 1.000 €!
Con una selección de más de 9.000 juegos de casino, Slots Palace es uno de los mejores exponentes de las máquinas tragaperras, pero también de los juegos de mesa y juegos de crash.
Puedes conseguir hasta 1.000 € con su paquete de bienvenida de tres depósitos, además hay una oferta parecida de 100 mBTC, exclusiva para los usuarios que usen criptomonedas,
Slots Palace también cuenta con un chat en vivo eficiente, una dirección de correo electrónico para todo tipo de consultas, además de una sección de preguntas frecuentes y un mapa del sitio.
22Bet: ¡Obtén 50% en tus Recargas los Miércoles!
Con proveedores de la talla de Evolution, NetEnt y Red Tiger, 22Bet ofrece una pequeña pero sólida colección de más de 4.000 juegos con slots, juegos de mesa, juegos rápidos y mucho más.
Con tu primer depósito obtendrás un aumento del 100% hasta 300 €, y si realizas una recarga el día miércoles, recibirás otra bonificación del 50% hasta 220 € para seguir jugando.
El servicio de atención al cliente de este operador es altamente profesional, sobre todo en su chat en vivo y correo electrónico, aunque también encontrarás una útil sección de preguntas frecuentes.
20Bet: ¡Bonificación de Segundo Depósito para Todos!
Puedes explorar su catálogo de casi 8.000 juegos y probar tu suerte en sus diversas tragaperras, juegos de mesa, juegos rápidos, de caza y pesca, ruletas, salas en vivo y más.
Como bienvenida, 20Bet te ofrece un aumento del 100% hasta 120 € más 120 tiradas gratis por tu primer depósito. Y cuando hagas el segundo, recibirás un 50% hasta 100 € más otras 50 tiradas.
El chat en vivo del casino siempre estará disponible para ti, además de que podrás enviar e-mail a su dirección de correo, revisar sus preguntas frecuentes y hasta visitar sus redes como X y Telegram.
¿Qué es el Soporte en Español de un Casino sin Licencia?
Los casinos sin licencia deben ofrecen un servicio que, en cualquier otro operador, es prácticamente una obligación. Se trata del soporte, también conocido como atención al cliente.
A través de diferentes canales de comunicación dispuestos por el casino online, el usuario podrás ponerse en contacto con la plataforma para resolver desde dudas sencillas o hasta presentar una queja.
Dado que la mayoría de casinos sin licencia de España provienen del extranjero, el servicio matriz es brindado por operadores que hablan inglés y que trabajan con traductores en tiempo real para mejorar la experiencia de sus clientes.
Principales Características de la Atención al Cliente
Estas son las principales características del soporte de los casinos sin licencia, los cuales tienen como objetivo atender las demandas de todos sus usuarios.
Cabe aclarar que, aunque no es su idioma natal, los operadores que atienden a los clientes españoles, trabajan por pertinentes herramientas de traducción en vivo.
Veamos a continuación las características:
- Canales de comunicación: Por lo general, los casinos ofrecen al menos dos formas de comunicación directa con sus clientes, más guías de información adicionales u otros portales como las redes sociales.
- Horario de atención: El soporte de un casino puede tener un horario de atención fijo que puede interrumpirse en un momento del día como tiempo de descanso para los operadores.
- Idiomas disponibles: Los operadores detrás del soporte, mayormente, son hablantes de la lengua inglesa, pero que trabajan con traductores para no solo comunicarse en español, sino también en otros idiomas.
- Servicio gratuito: Los usuarios de un casino sin licencia no deberán pagar ningún costo para ser atendidos por el soporte de una plataforma. En muchos, ni siquiera deberán estar registrados para hacer consultas.
Canales de Comunicación de un Soporte en Español
El servicio de atención al cliente puede contar con uno, dos y más diferentes medios de comunicación para atender a sus usuarios, siendo unos más directos e inmediatos que otros.
Por ejemplo, todos los casinos online deben contar, por lo menos, con un chat en vivo que responde en el menor tiempo posible las dudas de sus clientes que se encuentren jugando en ese momento.
A continuación, veremos cuáles son los canales de comunicación más comunes que podemos encontrar en los casinos sin licencia de España:
Chat en Vivo
El chat en vivo es el servicio por excelencia que encontrarás al utilizar un casino online. Está diseñado para responder las dudas más comunes de los clientes e incluso para brindar cierto soporte técnico.
En el caso de los casinos sin licencia, el chat es atendido en primer lugar por un bot que te presentará una serie de preguntas y respuestas pregrabadas, las cuales podrían serte de utilidad.
Pero si deseas contactar con un asesor real, puedes pedir la presencia de un personal de soporte y comunicarte con él, como ya lo explicamos, en español a través de un traductor. El servicio suele estar activo 24/7.
Correo Electrónico
El segundo medio de comunicación que podemos encontrar en un casino online son las direcciones de correo electrónico, la cual nos permite enviar un e-mail y explayarnos en diversos temas con la posibilidad de adjuntar documentos y fotos.
Aunque lo usual es que el casino ofrezca una dirección, puede darse el caso de que la plataforma cuenta con múltiples correos, como en Megapari, donde encontraremos direcciones para soporte, afiliados y hasta consultas de pagos.
En el caso de los casinos sin licencia, el servicio también es atendido por operadores que hablan inglés y que, al momento de respondernos, recurrirán a una herramienta de traducción para responder en español.
Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda no es solo la sección del casino donde encontraremos la información sobre la atención al cliente que ofrece la marca, sino también es el lugar donde podremos encontrar interesante información adicional.
En otras marcas, esta sección también puede llevar el nombre de Preguntas Frecuentes, y se trata de pequeñas secciones dividas en temas de interés relacionados con el casino/casa de apuestas.
Aquí podremos aprender todo lo que necesitamos saber sobre el funcionamiento del casino sin necesidad de contactar a un operador del casino.
Otros Canales
También es posible encontrar casinos online con más canales de atención al cliente, como las líneas telefónicas que, en el caso de los casinos sin licencia como Megapari, solo cuenta con números internacionales.
Consideremos también las redes sociales como X, Facebook, Youtube o Instagram, donde marcas como 20Bet, 22Bet y Megapari, ofrecen novedades, promociones y ofertas exclusivas a los clientes que los sigan en las redes.
Ventajas de Elegir un Casino con Soporte en Español
Aunque los casinos con licencia extranjera no ofrecen un servicio de atención al cliente netamente en español, se esfuerzan por capacitar lo mejor posible a sus operadores al momento de atender a sus clientes de este lado de Europa.
Veamos cuáles son las ventajas de recurrir al soporte en español de un casino sin licencia:
- Abierto 24/7: Los casinos con licencia extranjera, por lo general, mantienen abierto su chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que siempre estarán listos para atenderte. No tendrás que hacer largas colas, porque en cuestión de minutos serás recibido.
- Manejo de temas: El equipo de atención al cliente de un casino está preparado para responder todo tipo de dudas de un cliente, desde información relacionada con los juegos de casino y sus promociones, hasta ciertos temas de carácter técnico.
- Archivos adjuntos: Si tienes la necesidad de presentar archivos o fotos adjuntos para respaldar una consulta o queja sobre el servicio de casino, podrás hacerlo a través de un e-mail.
- Cordialidad y profesionalismo: Los operadores del servicio al cliente tienen como consigna atender con la mejor actitud cualquier duda de sus clientes, sacando a relucir un profesionalismo que estará siempre dispuesto a satisfacer la demanda de sus usuarios.
¿Cómo Elegir el Mejor Casino sin Licencia?
Los casinos sin licencia no solo cuentan con servicios de atención al cliente competentes y altamente profesionales, sino que son plataformas atractivas en todo sentido.
¿Te interesa unirte a un casino sin licencia de España, pero no sabes qué operador elegir? Nosotros te contamos que puntos deben tener en cuenta al momento de decidirte:
- Colección de juegos: Asegúrate de que el casino que elijas cuente con una amplia colección de juegos, sobre todo porque, mientras más diversidad tengas, podrás encontrar todo tipo de formas de divertirte y conseguir diversos premios.
- Bonos y promociones: También es importante que elijas un casino con un bono competente, y mucho mejor si este te ofrece más de un beneficio como cliente nuevo. Además, revisa que puedas acceder a más ofertas como bonos de recargas, giros gratis y más.
- Variedad de métodos de pago: Los casinos con licencia extranjera se caracterizan por manejar, sobre todo, métodos de pago universales y diversos, por lo que podrás pagar con tarjetas, monederos electrónicos, transferencias bancarias y hasta criptomonedas.
- Atención al cliente de primera: Comprueba que el casino que elijas tenga por lo menos dos canales de comunicación para sus clientes, siendo los más importantes el chat en vivo y la dirección de correo electrónico, y que estos respondan en español.
- Versión de prueba: Por lo general, todos los casinos sin licencia ofrecen juegos en modo demo o de prueba, con lo cual podrás practicar en una amplia cantidad de títulos y ganar experiencia hasta que estés listo para apostar dinero real.
Situación de los Casinos sin Licencia en España
Los casinos sin licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego de España (DGOJ) han conseguido mucha fama en la actualidad. Pero, ¿son operadores legales?
A pesar de no contar con la regulación respectiva de la DGOJ, este tipo de casinos sí pueden operar en nuestro país, ya que cuentan con licencia de otros entes relacionados con el iGaming.
Si el casino de tu elección cuenta con el respaldo de instituciones como la Autoridad del Juego de Malta o República de las Islas Marshall, puedes estar tranquilo, pues son casinos completamente legales.
Preguntas frecuentes
Por lo general, los casinos sin licencia ofrecen 2 canales de comunicación, un chat en vivo y una dirección de correo electrónico. También es posible encontrar en la mayoría de ellos un Centro de Ayuda, mientras que marcas como Megapari cuentan con líneas telefónicas.
Sí, sin embargo, este funciona a través de un traductor con el que el personal a cargo del chat en vivo o el correo electrónico responderá lo mejor posible a los clientes que hablen en español.
Sí, no necesitas realizar una recarga o hacer un pago extra para acceder al servicio de atención al cliente de un casino sin licencia. Es más, algunos operadores te permiten realizar consultas a su chat en vivo sin necesidad de estar registrado en el casino.
Sí, los casinos cuentan con sus propias versiones móviles o aplicativos para iOS y Android con los cuales podrás ejecutar todas las funciones que ofrece la versión de escritorio, incluyendo el servicio de atención al cliente.
El tiempo de espera puede variar dependiendo de la cola de usuarios que estén realizando una consulta, pero, con base en todas las veces que nuestro equipo probó el chat de los casinos de nuestra lista, el tiempo de espera suele ser de solo unos minutos.
Conclusión
El servicio de atención al cliente o soporte es importante en cualquier casino online, ya que este nos permitirá contactarnos con los encargados de la plataforma para resolver nuestras dudas o quejas.
Si bien el servicio ofrecido por los casinos sin licencia no está originalmente en español, trabaja con excelentes traductores que, en combinación con un servicio de calidad, no tiene que envidiarle nada a otros casinos.
Además, este tipo de operadores cuentan con características especiales que debemos resaltar, como enormes colecciones de juegos, bonos y promociones, por lo que deberías tenerlos en cuenta.